Foire aux questions

Qu'est-ce qu’EFFEA ?
Efféa est un réseau de plus de 50 franchises présent dans la France entière, qui vous accompagne en douceur vers le bien-être. Avec un programme personnalisé prenant en compte votre morphologie, nous vous aidons à atteindre vos objectifs en tenant compte de vos habitudes quotidiennes et vos besoins.
Découvrez nos nombreuses marques en vente sur la boutique : Effe Slim, Biocyte, Inko, Direct Nature, Vivre mieux, Purasana, laboratoire des sources...

Quel est la différence entre la vente par correspondance et les magasins ?
Pour permettre à notre clientèle de se procurer nos produits selon leurs envies et leurs modes d'achat, nous vous proposons nos produits via différents réseaux de distribution (magasins, Internet) avec des offres promotionnelles adaptées. Les avantages ainsi que les cadeaux proposés sont différents suivant les réseaux de distribution et les offres ne sont donc pas cumulables.

Comment nous contacter en cas de demandes spécifiques ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.78.05.68.38.

MON COMPTE

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte il suffit de vous rendre dans la rubrique « identifiez-vous » puis de rentrer votre adresse email dans l’encart « CREEZ VOTRE COMPTE ». Remplissez soigneusement les champs requis, notamment l’adresse email.

Comment accéder et modifier mon compte ?
Pour accéder à votre compte client, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Identifiez-vous » et de rentrer vos identifiants (adresse email + mot de passe) dans la rubrique  la « DEJA ENREGISTE ». Vous pouvez gérer vos informations personnelles ainsi que vos adresses sur votre page d’accueil.
Vous pouvez également modifier ou ajouter une adresse postale lors d’un achat en ligne à l’étape « mon adresse ».

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Le site « www.effeashop.com» fait l'objet d'un système de sécurisation par le procédé de cryptage SSL pour protéger les coordonnées bancaires des acheteurs lors du paiement par carte bancaire. Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site http://boutique.effea-minceur.com sont strictement confidentielles. En aucun cas, celles-ci ne seront cédées, vendues ou louées. Vous pouvez ainsi payer en ligne en toute sécurité.
Les informations personnelles que nous collectons sont destinées à mieux répondre à vos demandes et traiter vos commandes. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles que vous pouvez exercer via la page "mon compte" de ce site internet.

Mon de passe oublié ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le retrouver dans la rubrique « Identifiez-vous » en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » (Encart «DEJA ENREGISTE»).
Il suffit alors de renseigner votre adresse e-mail afin de recevoir votre nouveau mot de passe.

MES COMMANDES

Dans cette rubrique, vous pourrez facilement consulter l'historique de vos commandes.

Comment commander ?
Vous retrouverez l'ensemble de nos produits en cliquant sur la rubrique de votre choix dans le menu principal, ou en recherchant un produit spécifique grâce à la barre de recherche rapide. Vous pouvez entrer une partie du nom, ou la référence du produit souhaité. Lorsque vous êtes sur la fiche produit, vous pouvez choisir la quantité souhaitée, puis sélectionner « ajouter au panier ».
Une fois vos achats terminés, cliquez sur « votre panier » puis sur « commander ». Vous retrouverez dès lors le récapitulatif de votre commande. Pour finaliser votre achat, il faut maintenant suivre les différentes étapes proposées :

  1. Résumé
  2. Identifiez-vous
  3. Adresse
  4. Frais de ports (il est nécessaire de cocher la mention «J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. » pour accéder à l’étape suivante). 
  5. Paiement

 
Comment ajouter un article ?
Votre panier reste enregistré à partir du moment où vous êtes identifié sur le site. Vous pouvez alors ajouter des produits à tout moment jusqu’au paiement définitif, qui vide votre panier. Si votre commande est définitivement validée, vous devez effectuer une nouvelle commande.

REGLEMENT

Quels sont les modalités de règlement ?
Le règlement de vos achats sur notre e-boutique s'opère exclusivement en Euros et s'effectue selon le mode de paiement autorisé. Vous avez la possibilité de régler vos achats par :
- Cartes bancaires : carte bleue/Visa et Eurocard/MasterCard Le débit de la carte est effectué dès la prise de commande. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé.
- Chèque bancaire à l'ordre de CT2P. En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou Monaco. L'encaissement du chèque est réalisé à sa réception par CT2P. Le chèque devra être envoyé à : EFFEA, Le Phare de Tassin, 173 avenue Charles de Gaulle, 69160 Tassin La demi-Lune.
Si le paiement s'effectue par chèque, la commande de l'acheteur sera prise en compte mais elle ne sera traitée qu'une fois le chèque reçu par CT2P. À la demande de l'acheteur, il lui sera adressé une facture sur papier faisant ressortir la TVA.

Que faire en cas de paiement refusé ?
Si votre paiement a été refusé, votre commande ne sera ni traitée, ni débitée. Vous devez repasser une nouvelle commande.

Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande validée par nos services, vous pourrez retrouver votre facture en ligne dans «votre espace client en consultant l’historique de vos commandes. Vous pourrez alors imprimer ou enregistrer vos factures..

LIVRAISON

Quels sont les coûts et délai de livraison ?
Efféa  traite immédiatement votre commande. Vous êtes livré dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la validation de votre commande en ligne. Les frais de port sont gratuits à partir de tout achat de 70 € TTC.

Où puis-je être livré ?
Efféa livre sur tous le territoire national (France métropolitaine et Corse).

Quels sont les modes de livraisons ?
La livraison à lieu à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Quels sont les délais de livraisons ?
Les délais de livraison dépendent du stock disponible. Un délai de 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande est à observer pour le traitement de l'expédition, auquel s'ajoute un délai d'acheminement de trois jours ouvrés maximum. Ces délais sont des délais moyens habituels. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l'acheteur remboursé.

Quels sont les frais de livraison ?
Le calcul des frais de port se fait en fonction du poids de votre colis, du volume et sa fragilité du colis.
Les frais de port sont gratuits à partir de tout achat de 70 € TTC.

Quels sont les modalités de retour ou d'échange ?
Si votre produit ne correspond pas à votre attente, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la marchandise pour exercer le droit de rétractation de votre commande conformément à nos conditions générales de ventes.Vous devez le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état (non abîmé, endommagé ou sali) à l’adresse : EFFEA, Le Phare de Tassin, 173 avenue Charles de Gaulle, 69160 Tassin La demi-Lune.
Les frais de retour étant à votre charge.

Pour toute question sur un produit défectueux, merci de nous contacter par téléphone au 04.78.05.68.38.


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